Les tensions et les conflits entre personnes appartiennent au quotidien du manager. Non traités, ils s’aggravent et leur impact est souvent coûteux et lourd de conséquences. Bien gérés, ils constituent un levier important de progrès et deviennent un outil d’anticipation du risque. Cette formation vous permet d’acquérir des méthodes et des techniques pour gérer les conflits qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion. Et Il vous permet en plus, de mieux vous connaître pour détecter et gérer les émotions, bien souvent à l’origine de relations dégradées.

Conçu pour déterminer vos talents et développer vos potentialités, ce séminaire très actif alterne des apports conceptuels sur les comportements et le fonctionnement cérébral avec des exercices pratiques permettant l’appropriation des techniques et leur mise en pratique dans votre contexte de travail.

Comment identifier et traiter les signaux avant-coureurs des conflits latents ? Comment analyser les différents conflits au niveau individuel, collectif et organisationnels ? Comment définir son périmètre d'action et de pouvoir pour optimiser la gestion conflit ? Quelles ressources internes mobiliser pour réguler et gérer une situation conflictuelle ? Quel mode d'intervention et de comportement adopter pour résoudre tout type de conflit ?

Ici, dans cette formation gestion conflit vous trouverez les réponses méthodologiques pour répondre efficacement à toutes ces questions.Vous saurez comment interpréter vos propres réactions et découvrir votre propre mode de communication en situation de la gestion des conflits. Vous appréhenderez les différents traits de votre personnalité, vos points forts et vos points faibles face à un interlocuteur ou à une équipe, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez les autres. Vous maîtrisez les clés de l’établissement de relations sereines afin de résoudre durablement les conflits entre les personnes. Vous renforcez vos capacités à apaiser les dissensions, anticiper les conflits latents ou gérer un conflit déclaré.

Cette formation s'appuie sur les outils majeurs d'analyse des styles de personnalité et de techniques de dénouement des conflits offerts par la Systémique, l'Ennéagramme, l'Analyse Transactionnelle et la PNL. La formation offrira enfin la possibilité de passation du test Référentiel des Positions de Motivation ® (RPM), permettant de mieux se connaître pour plus d’efficacité.

Exemples d'exercices : Faire face à un interlocuteur de mauvaise foi, savoir expliquer que « je n'ai pas le temps », émettre une critique constructive, formuler des objectifs positifs...