Dans un contexte économique incertain, atteindre l’excellence opérationnelle doit être un objectif constant de l’entreprise pour concilier un triple but: réduction de coûts, gains de productivité et amélioration de la qualité des services clients. Cette démarche est à la fois dépendante d’un déploiement réussi de processus optimisés et d’un plan d’accompagnement du changement en incitant les collaborateurs à s’approprier les nouveaux standards. Plus que la dimension technique, l’évolution des comportements et de l’organisation pour favoriser un système transversal sont au centre des enjeux liés à la performance globale de l’entreprise.

Comprendre les enjeux et les opportunités d’une démarche qualité

• - Rôles et enjeux de la démarche qualité
• - Périmètre dans le cadre de la certification ou bien dans la mise en place d’un Comité de Pilotage

Développer une communication efficace en interne

• - Renforcer l’implication des acteurs
• - Comment montrer ses résultats ?
• - Adapter son dialogue en fonction de ses interlocuteurs
• - Adopter une approche transversale du changement

Optimiser ses processus

• - Les différentes phases d’une démarche qualité
• - Mise en évidence du PDCA (plan–do–check–act)
• - Les intérêts de la caractérisation selon les 5M d’un processus (Main d’oeuvre, Matériel, Méthodes, Matières, Milieu)
• - Mettre en oeuvre une dynamique d’amélioration continue
• - Maîtriser la communication entre les différents processus dans l’organisation

Optimiser sa démarche qualité et le management par l’approche de Méthode de Résolution de Problème (MRP)

• - Rôles et enjeux : Comprendre l’application de la MRP au management
• - Périmètre Qualité/Méthodes et management de gestion des crises
• - Définir des objectifs de court terme dans des cycles de changement longs
• - Utilisation des outils de la MRP (Méthode de Résolution de Problème)
• - Trouver des solutions à des situations critiques grâce à des méthodes planifiées

Formaliser un plan d’action en utilisant et stimulant la créativité des équipes

• - Rôles et enjeux : mise en place d’un plan d’actions recherchant d’autres pistes à l’intérieur de l’entreprise
• - Périmètre : toute l’entreprise
• - Mettre en place un plan d’action adapté à sa situation
• - Adopter une attitude créative et définir les valeurs à mettre en exergue
• - Comment montrer ses résultats ?

Synthèse et bilan

• - Revue des notions présentées
• - Feedback des participants

• - Obtenir une réelle visualisation du PDCA
• - Mise en place de la performance illustrée pour les processus
• - Les objectifs même ambitieux sont atteignables avec de bonnes méthodes
• - Apporter une vision managériale à la résolution de problème
• - Savoir et comprendre l’intérêt de l’analyse du problème par une méthode sous forme de projet
• - Faire le lien avec le management (empowerment et gestion de crise)
• - Mise en place d’un plan d’actions recherchant d’autres vecteurs que ceux habituellement proposés

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