professional development courses


  • Professional Development Courses


    Our courses are designed to deliver highly focussed, practical training on an open enrollement basis, covering all professionals, industries and regions.

  • Training by Regional and Sector


    Courses can either isolate regional or sector differences or celebrate them through both course delivery and trainee participation

  • It takes the best to train the best


    We employ the best trainers from unrivalled access to the world's leading minds in all industries and regional markets. Carefully selected for their mix of practical experience, consultative background in a broad range of companies and proven training delivery. You need the best, we insist on it!

  • Our training philosophy


    Our expert trainers combine with our cutting edge course content to focus on delivering content through expert facilitation and dynamic presentations with relevant and transferable practical case studies bringing the theory to life.

Prévenir et Gérer les Conflits pour les Transformer en Opportunités

Les tensions et les conflits entre personnes appartiennent au quotidien du manager. Non traités, ils s’aggravent et leur impact est souvent coûteux et lourd de conséquences. Bien gérés, ils constituent un levier important de progrès et deviennent un outil d’anticipation du risque. Cette formation vous permet d’acquérir des méthodes et des techniques pour gérer les conflits qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion. Et Il vous permet en plus, de mieux vous connaître pour détecter et gérer les émotions, bien souvent à l’origine de relations dégradées. Conçu pour déterminer vos talents et développer vos potentialités, ce séminaire très actif alterne des apports conceptuels sur les comportements et le fonctionnement cérébral avec des exercices pratiques permettant l’appropriation des techniques et leur mise en pratique dans votre contexte de travail.

Turning 'Theory' into 'Practice'?

Comment identifier et traiter les signaux avant-coureurs des conflits latents ? Comment analyser les différents conflits au niveau individuel, collectif et organisationnels ? Comment définir son périmètre d'action et de pouvoir pour optimiser la gestion conflit ? Quelles ressources internes mobiliser pour réguler et gérer une situation conflictuelle ? Quel mode d'intervention et de comportement adopter pour résoudre tout type de conflit ? Ici, dans cette formation gestion conflit vous trouverez les réponses méthodologiques pour répondre efficacement à toutes ces questions.Vous saurez comment interpréter vos propres réactions et découvrir votre propre mode de communication en situation de la gestion des conflits. Vous appréhenderez les différents traits de votre personnalité, vos points forts et vos points faibles face à un interlocuteur ou à une équipe, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez les autres. Vous maîtrisez les clés de l’établissement de relations sereines afin de résoudre durablement les conflits entre les personnes. Vous renforcez vos capacités à apaiser les dissensions, anticiper les conflits latents ou gérer un conflit déclaré. Cette formation s'appuie sur les outils majeurs d'analyse des styles de personnalité et de techniques de dénouement des conflits offerts par la Systémique, l'Ennéagramme, l'Analyse Transactionnelle et la PNL. La formation offrira enfin la possibilité de passation du test Référentiel des Positions de Motivation ® (RPM), permettant de mieux se connaître pour plus d’efficacité. Exemples d'exercices : Faire face à un interlocuteur de mauvaise foi, savoir expliquer que « je n'ai pas le temps », émettre une critique constructive, formuler des objectifs positifs...

Who should attend?

Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client).

Key areas to be covered in the programme and documentation

Relation entre Changement et Conflit : la Systémique

  • • Introduction aux notions de systémique (Homéostasie, Types de changements)
  • •Les besoins (pyramide de Maslow) et les types de conflits
  • •Les schémas de peur et leurs antidotes

Découvrir la Carte des 9 Types de Personnalité en Entreprise

  • •Positionnent des individus face au groupe
  • •Les centres d'intelligence (tête, cœur, tripes) et leur rôle dans les conflits
  • •Les critères de motivation et réactions face au stress
  • •Les 9 styles de communication à connaître, pour s'y adapter en situation de conflit
  • •Les façons de vivre le changement

Les Déclencheurs de Conflit par Profil de Personnalité

  • •Les positions de vie
  • •Le triangle dramatique
  • •Les pièges du langage
  • •Schémas et scénarios de vie déclencheurs de conflits
  • •Influence de la dynamique du changement, du cycle de vie d'une équipe ou d'un projet, sur l'émergence de conflits potentiels

Gérer les Interactions Conflictuelles

  • •Faire un feedback positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives
  • •Signaler un problème sans déclencher de conflit avec la méthode DESC
  • •Utiliser l'écoute active et le discours médiateur
  • •Vendre un changement à un groupe

Savoir Transformer les Conflits en Opportunités

  • •Accepter le conflit et prendre du recul en situation conflictuelle
  • •Savoir distinguer les faits des perceptions et des besoins de chacun
  • •Favoriser un compromis entre plusieurs acteurs
  • •Tirer des enseignements du conflit et permettre à chacun d’apprendre

Benefits to you

  • • Trouver la juste posture de leader vis à vis de son public et de ses interlocuteurs et renforcer sa crédibilité auprès des différents acteurs impliqués dans les équipes à gérer,
  • •Détecter les conflits latents et décoder le type de conflit ou de tension et anticiper les réactions à venir interpersonnelles ou au sein de la structure,
  • •Déployer des techniques de maîtrise des comportements et de gestion de ses émotions,
  • •Utiliser les ressources psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel aux problèmes rencontrés,
  • •Développer des capacités d’évaluation des conflits et des tensions pour déterminer la meilleure stratégie à appliquer dans le respect de chaque membre de l’équipe,
  • •Repérer les personnalités difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives,
  • •Construire votre représentation de leader et mieux anticiper les conflits au sein des équipes,
  • •Résoudre les tensions et les conflits par une résolution gagnant/gagnant,
  • •Identifier l’impact de ses comportements et adapter à la situation de nouvelles attitudes,
  • •Participer à la constitution d’une synergie pour travailler ensemble dans la durée.

Companies already benefiting include:

Duration of Course

2 Day Course

Course details

Cette formation est actuellement uniquement disponible en formation interne. Pour plus d'informations et un devis, contactez notre équipe au +44 (0) 20 3002 3321 ou par e-mail à l'adresse suivante ProfessionalTraining@iihc.org

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